Suivi de commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt, en général sous 24 heures ouvrées. Il devient actif chez le transporteur dans les heures qui suivent : si le lien ne renvoie encore rien, c'est normal, laissez passer une journée.

Où trouver mon numéro de suivi

Il figure dans l'e-mail intitulé « Votre commande est expédiée ». Pensez à regarder dans vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit une fois sur dix. Vous le retrouvez aussi dans la confirmation de commande, en bas.

Combien de temps pour recevoir mon colis

Comptez 7 à 9 jours ouvrés en livraison standard, 5 à 7 en prioritaire, à partir de l'expédition et non de la commande. Les délais s'allongent un peu en période de fêtes.

Le suivi n'avance plus depuis plusieurs jours

Un colis peut rester silencieux deux à trois jours entre deux centres de tri, en particulier au passage de la frontière. Au-delà de cinq jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous à contact@rideauxparis.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Une question sur votre commande

Écrivez-nous à contact@rideauxparis.com ou passez par le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi.